Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 08/13/2026
Empresa: ROMA DISTRIBUTION SERVICES CORP
Nombre comercial: ROMA DISTRIBUTION
RUC: 155683652-2-2019 DV 47
Aviso de Operación: 155683652-2-2019-2019-621594
Sitio web: www.gosbi.com/pa
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra regulan el acceso, navegación y adquisición de productos a través del sitio web www.gosbi.com/pa, operado por ROMA DISTRIBUTION SERVICES CORP, sociedad constituida de conformidad con las leyes de la República de Panamá, con RUC No. 155683652-2-2019 DV 47, Aviso de Operación No. 155683652-2-2019-2019-621594, y domicilio en Casa 2ª, Calle 55 A, dedicada a venta de producto alimentos.
Para efectos de las presentes condiciones, ROMA DISTRIBUTION SERVICES CORP será denominada en adelante como "ROMA MASCOTA", y será la responsable de la operación, administración y comercialización de los productos ofrecidos a través del sitio web gosbi.com/pa.
El sitio web tiene como finalidad ofrecer al público información sobre productos MARCA GOSBI, así como permitir, cuando corresponda, la adquisición de productos para mascotas y demás artículos disponibles a través de la plataforma.
Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con el sitio web, los productos o las compras realizadas a través de la plataforma, el Usuario podrá contactar a ROMA MASCOTA mediante los siguientes puntos de contacto.
Correo electrónico: contact@romadistribution.com
WhatsApp: 6553-7413
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 md.
El acceso y utilización del sitio web, así como la adquisición de productos a través de este, estarán sujetos a las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra, junto con las demás políticas y documentos que resulten aplicables y que se encuentren disponibles en el sitio web.
2. OBJETO Y ALCANCE
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra tienen por objeto regular los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web www.gosbi.com/pa, así como, cuando corresponda, a la adquisición de productos ofrecidos a través de la plataforma por ROMA MASCOTA.
El sitio web gosbi.com/pa tiene como finalidad proporcionar a los usuarios información relacionada con productos para mascotas, incluyendo, entre otros, alimentos, accesorios y demás productos disponibles en la plataforma, así como información relacionada con su uso, características, recomendaciones de alimentación y cuidado de mascotas.
Cuando el sitio web habilite la funcionalidad de comercio electrónico, los usuarios podrán consultar los productos disponibles, sus características, presentaciones, precios y condiciones de venta, seleccionar los productos de su interés y, cuando corresponda, realizar pedidos y efectuar el pago de estos a través de los medios habilitados en la plataforma.
Las presentes condiciones serán aplicables a las compras realizadas por consumidores finales a través del sitio web, con destino dentro del territorio de la República de Panamá, salvo que expresamente se indique lo contrario para determinados productos, servicios, promociones o zonas de entrega.
El sitio web podrá incorporar, modificar, ampliar o retirar determinadas funcionalidades, productos, servicios, contenidos o herramientas disponibles para los usuarios. Cualquier nueva funcionalidad o servicio que se incorpore al sitio estará sujeto a las presentes condiciones, salvo que se establezcan condiciones específicas para su utilización o adquisición.
La información disponible en el sitio web relacionada con alimentación, cantidades recomendadas, características nutricionales, bienestar y cuidado de mascotas tiene carácter informativo y orientativo, y no sustituye la evaluación, diagnóstico, tratamiento o recomendación individualizada de un médico veterinario u otro profesional debidamente facultado. Las recomendaciones proporcionadas a través de herramientas, calculadoras o contenidos del sitio deberán interpretarse de acuerdo con la información y parámetros utilizados para su elaboración.
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra serán aplicables a todos los usuarios que accedan o utilicen el sitio web y, en particular, a aquellos que realicen compras a través de la plataforma. Las condiciones específicas aplicables a determinadas promociones, productos, servicios o funcionalidades podrán complementar las presentes condiciones y, en caso de existir disposiciones específicas, estas serán informadas al usuario antes de realizar la operación correspondiente.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
3.1 Información sobre los productos
Los productos ofrecidos a través de gosbi.com/pa serán presentados mediante información que permita al Usuario conocer sus principales características, incluyendo, cuando corresponda, nombre del producto, marca, presentación, peso o contenido, especie o etapa de vida a la que está dirigido, ingredientes, características nutricionales, recomendaciones de uso y alimentación, fotografías, precio y demás información relevante.
Gosbi.com procurará que la información publicada en el sitio web sea clara, precisa, suficiente y se encuentre actualizada. No obstante, podrían presentarse de manera excepcional errores involuntarios, omisiones, diferencias menores en fotografías o representaciones gráficas, errores tipográficos o diferencias derivadas de actualizaciones realizadas por los fabricantes o proveedores de los productos.
Las fotografías, imágenes, colores y demás elementos gráficos utilizados para representar los productos tienen carácter ilustrativo y podrán presentar diferencias respecto del producto físico, particularmente cuando dichas diferencias se deban a cambios en el diseño, empaque, etiquetado o presentación realizados por el fabricante.
En caso de detectarse un error relevante en la información, descripción, características o condiciones de un producto, Gosbi.com podrá corregir dicha información y, cuando corresponda, comunicará al Usuario las condiciones aplicables antes de completar o procesar la compra.
3.2 Información sobre alimentación y cuidado de mascotas
El sitio web podrá proporcionar información relacionada con alimentación, cantidades recomendadas, características nutricionales, bienestar y cuidado de mascotas, incluyendo herramientas, calculadoras, guías y recomendaciones basadas en la información proporcionada por el Usuario o en las características de los productos.
Dicha información tendrá carácter general, informativo y orientativo, y no constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción ni recomendación veterinaria individualizada. Las necesidades nutricionales de cada mascota pueden variar en función de factores particulares, por lo que, ante dudas relacionadas con la alimentación, salud, condiciones médicas, alergias, intolerancias o necesidades específicas de una mascota, se recomienda consultar con un médico veterinario.
3.3 Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos mostrada en el sitio web estará sujeta a las existencias disponibles al momento de realizar y procesar el pedido.
La incorporación de un producto al catálogo o la visualización de un producto como disponible no garantiza, por sí misma, la existencia de unidades disponibles en el momento en que el Usuario complete una compra, especialmente cuando existan diferencias entre el inventario registrado en el sistema y las existencias físicas.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Gosbi.com informará al Usuario a través de correo electrónico y, de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable, podrá ofrecer las alternativas disponibles, incluyendo la sustitución por un producto similar, cuando sea aceptada por el Usuario, o el correspondiente reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
3.4 Modificación de productos y contenido
Gosbi.com podrá actualizar, modificar o retirar productos del catálogo, así como modificar sus descripciones, características, fotografías, presentaciones u otra información relacionada con los mismos, cuando resulte necesario por cambios realizados por el fabricante, actualización de información, disponibilidad, cambios comerciales o cualquier otra circunstancia relevante.
Las modificaciones realizadas al catálogo o a la información del sitio web no afectarán las condiciones de las compras que hayan sido debidamente confirmadas, salvo que resulte necesario realizar una modificación o corrección de conformidad con la legislación aplicable.
3.5 Información proporcionada por fabricantes
Parte de la información relacionada con los productos podrá provenir directamente de los fabricantes, distribuidores o proveedores correspondientes. Gosbi.com procurará mantener dicha información actualizada y comunicar al consumidor cualquier modificación relevante de la que tenga conocimiento.
En caso de existir diferencias entre la información publicada en el sitio web y el etiquetado o empaque físico del producto, el Usuario podrá comunicarse con Gosbi.com a través de los canales de atención establecidos para solicitar la correspondiente aclaración.
4. REQUISITOS PARA REALIZAR UNA COMPRA
Podrán realizar compras a través del sitio web gosbi.com/pa las personas que sean mayores de dieciocho (18) años y que cuenten con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos y adquirir productos de conformidad con las leyes de la República de Panamá.
El Usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa, exacta y actualizada, y se compromete a mantener dicha información actualizada cuando resulte necesario para la correcta gestión de sus pedidos.
La información proporcionada podrá incluir, entre otros datos, nombre completo, información de contacto, dirección de entrega y datos necesarios para la facturación y procesamiento del pedido.
Gosbi.com podrá solicitar información adicional al Usuario cuando resulte razonablemente necesaria para procesar, verificar, facturar o entregar un pedido. En caso de que el Usuario no proporcione la información necesaria para completar la operación, el pedido podrá quedar pendiente de procesamiento hasta que dicha información sea proporcionada.
El Usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de compra. Gosbi.com no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados directamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. PRECIOS, IMPUESTOS, COSTOS DE ENVÍO Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados en el sitio web gosbi.com/pa estarán expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y corresponderán al precio de venta aplicable al producto al momento de su publicación.
Los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en la República de Panamá.
Impuesto aplicable: Alimento de mascotas se mantienen exonerados de impuesto, mientras que los artículos no comestibles de mascota cuentan con un impuesto de 7% del valor del producto.
En caso de que resulte aplicable algún impuesto, cargo adicional o concepto relacionado con la compra, este será informado al Usuario antes de la confirmación del pedido, de manera que pueda conocer el importe total a pagar.
El precio final de la compra será presentado al Usuario antes de que este confirme el pedido y proceda con el pago.
Cuando corresponda, el costo de envío será calculado y mostrado al Usuario antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega, modalidad de envío, monto de la compra y demás condiciones aplicables.
Gosbi.com se reserva el derecho de modificar los precios de los productos, así como las condiciones comerciales aplicables, en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas con anterioridad a la entrada en vigor del nuevo precio o condición comercial.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado de un producto, Gosbi.com podrá realizar la correspondiente corrección y comunicará al Usuario la situación antes de procesar o completar el pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
5.1 Promociones y condiciones especiales
Gosbi.com no realiza de manera permanente promociones, descuentos u ofertas especiales sobre los productos disponibles en el sitio web.
6. Proceso de Compra
Para adquirir productos a través del sitio web de GOSBI, el Usuario podrá seguir el siguiente procedimiento:
- Selección del producto: El Usuario puede navegar por el catálogo de productos, consultar las fichas individuales y añadir los productos deseados a la cesta de la compra haciendo clic en el botón correspondiente.
- Cesta de la compra: Una vez seleccionados los productos, el Usuario puede revisar su contenido accediendo al icono de la cesta, donde podrá modificar cantidades, eliminar productos y consultar el importe total de la compra, incluidos impuestos.
- Creación de cuenta o acceso como usuario registrado: Para completar el pedido, el Usuario deberá registrarse como cliente, introduciendo sus datos personales y de contacto, o bien acceder a su cuenta si ya está registrado.
- Datos de envío y facturación: El Usuario deberá introducir o confirmar la dirección de entrega y, si lo desea, una dirección distinta para la facturación. También podrá añadir comentarios al pedido si lo considera necesario.
- Selección del método de pago: Se ofrecerán distintas formas de pago (tarjeta bancaria, PayPal u otros medios que puedan habilitarse). El Usuario deberá seleccionar la opción deseada y seguir las instrucciones del proveedor de servicios de pago.
- Resumen y confirmación del pedido: Antes de finalizar la compra, se mostrará un resumen del pedido con los productos seleccionados, cantidades, precios, datos de envío, método de pago y total a abonar. El Usuario deberá confirmar que está conforme y aceptar expresamente las condiciones de compra y la política de privacidad.
- Finalización del pedido y confirmación: Una vez completado el proceso de pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, con el resumen de la compra realizada y un número de referencia. GOSBI iniciará entonces la preparación del pedido para su envío.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y MÉTODOS DE PAGO
7.1 Confirmación del pedido
Una vez que el Usuario haya completado el proceso de compra, Gosbi.com enviará una confirmación del pedido a través de correo electrónico, utilizando los datos de contacto proporcionados por el Usuario durante el proceso de compra.
La confirmación del pedido podrá incluir, según corresponda:
- Número o referencia del pedido.
- Fecha de la compra.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio de cada producto.
- Impuestos aplicables, cuando y donde corresponda.
- Costo de envío, cuando corresponda.
- Importe total de la compra.
- Método de pago seleccionado.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto del Usuario.
- Cualquier otra información relevante para la gestión del pedido.
La recepción de una comunicación automática confirmando la recepción del pedido no implica necesariamente que la compra haya sido aceptada de forma definitiva. La aceptación y procesamiento del pedido estarán sujetos a la verificación del pago, disponibilidad de los productos y validación de la información necesaria para completar la operación.
Una vez verificadas las condiciones anteriores, Gosbi.com procederá con la preparación y gestión del pedido de acuerdo con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
7.2 Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles a través de gosbi.com/pa serán aquellos que se encuentren habilitados y sean informados al Usuario durante el proceso de compra, incluyendo, según corresponda:
- Tarjeta de crédito; VISA, MasterCard, American Express
- Yappy (Próximamente)
- Paypal
A través de la plataforma de pago de BAC o próximamente botón de pago de YAPPY.
El Usuario deberá proporcionar la información requerida por el método de pago seleccionado y seguir las instrucciones proporcionadas por Gosbi.com y/o por el proveedor del servicio de pago para completar la transacción.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma o proveedor externo, el procesamiento de la información necesaria para efectuar la transacción podrá estar sujeto adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
Gosbi.com no almacenará información de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas, salvo que expresamente se indique lo contrario y siempre de conformidad con las medidas de seguridad y requisitos legales y técnicos aplicables.
7.3 Pagos rechazados, cancelados o no procesados
En caso de que una transacción sea rechazada, cancelada, no autorizada o no pueda ser procesada por el método de pago seleccionado, el Usuario será informado, cuando sea posible, y podrá intentar nuevamente la operación utilizando el mismo u otro método de pago disponible.
Mientras el pago no haya sido correctamente autorizado y procesado, Gosbi.com podrá mantener el pedido pendiente de confirmación y no estará obligada a iniciar su preparación o despacho.
Si el pago no puede completarse dentro de 24 horas, el pedido podrá ser cancelado, previa comunicación al Usuario cuando corresponda.
En caso de que se haya efectuado un cargo al Usuario y posteriormente el pedido no pueda ser procesado por falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega u otra circunstancia atribuible a Gosbi.com, se procederá de acuerdo con la política de reembolsos establecida en estos Términos y Condiciones.
7.4 Seguridad de las transacciones
Gosbi.com adoptará las medidas razonables de seguridad disponibles para proteger las transacciones realizadas a través del sitio web. El procesamiento de los pagos podrá involucrar plataformas, entidades financieras o proveedores especializados que implementen sus propios mecanismos de seguridad, autenticación y prevención de fraude.
El Usuario deberá proporcionar información correcta y utilizar únicamente medios de pago de los que se encuentre legítimamente autorizado para hacer uso.
8. FACTURACIÓN
Gosbi.com emitirá al Usuario la factura o documento fiscal correspondiente a las compras realizadas a través de gosbi.com/pa, de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación fiscal vigente en la República de Panamá.
La factura será emitida utilizando la información proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra y será entregada mediante correo electrónico provisto.
Para efectos de facturación, el Usuario deberá proporcionar la información que resulte necesaria para la correcta emisión del documento fiscal, incluyendo, cuando corresponda, nombre o razón social, número de identificación personal o RUC, dirección, correo electrónico y cualquier otro dato requerido conforme a la normativa aplicable.
El Usuario será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para efectos de facturación. En caso de detectar algún error en la información suministrada o en el documento emitido, deberá comunicarlo a Gosbi.com a través de Punto de Contacto, proporcionando la información necesaria para evaluar y, cuando corresponda, realizar la corrección.
La factura reflejará los productos y servicios adquiridos, las cantidades, precios, impuestos y demás información que resulte exigible conforme a la normativa fiscal aplicable.
Gosbi.com conservará y gestionará la documentación fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación panameña.
9. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web gosbi.com/pa podrá contener enlaces, referencias o accesos a sitios web, plataformas, aplicaciones, servicios o contenidos proporcionados por terceros.
Estos enlaces podrán incluir, entre otros, sitios web de entidades bancarias, proveedores de servicios de pago, empresas de transporte y logística, plataformas de seguimiento de pedidos, redes sociales, fabricantes, proveedores u otros servicios relacionados con la operación o contenido del sitio.
La inclusión de estos enlaces o referencias tiene como finalidad facilitar el acceso del Usuario a información o servicios adicionales y no implica necesariamente que Gosbi.com respalde, recomiende, controle o sea responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos sitios o servicios de terceros.
El acceso y utilización de sitios web, plataformas o servicios de terceros se regirá por los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás disposiciones establecidas por sus respectivos proveedores. El Usuario será responsable de revisar y aceptar dichas condiciones antes de utilizar los servicios correspondientes.
Cuando una operación realizada a través de gosbi.com/pa requiera la intervención de un tercero, como una entidad financiera, proveedor de servicios de pago o empresa de transporte, determinados aspectos de dicha operación podrán estar sujetos adicionalmente a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
Gosbi.com procurará seleccionar proveedores y servicios de terceros adecuados para el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos. No obstante, Gosbi.com no será responsable por las actuaciones, omisiones, interrupciones, políticas o condiciones propias de servicios de terceros que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Gosbi.com como proveedor frente al Usuario.
El Usuario reconoce que cualquier información personal o financiera que proporcione directamente a un sitio, plataforma o servicio de terceros estará sujeta a las políticas de privacidad y condiciones de dicho tercero.
10. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS
Cuando el sitio web permita a los Usuarios publicar comentarios, reseñas, opiniones, valoraciones, fotografías, videos u otros contenidos relacionados con los productos o servicios ofrecidos por Gosbi.com, el Usuario será responsable de que el contenido proporcionado sea veraz y cumpla con la legislación vigente.
El Usuario se compromete a no publicar, transmitir o compartir contenido que sea ilícito, fraudulento, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, engañoso o que pueda infringir derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de propiedad intelectual o personal.
Asimismo, el Usuario no deberá utilizar los espacios destinados a comentarios o reseñas para publicar información comercial no autorizada, publicidad, spam, enlaces maliciosos, códigos dañinos o cualquier otro contenido que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o integridad del sitio web.
Gosbi.com podrá revisar, moderar, ocultar o retirar contenidos publicados por los Usuarios cuando considere razonablemente que estos infringen los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable o los derechos de terceros.
La publicación de una reseña, comentario u opinión por parte de un Usuario no implica que Gosbi.com comparta, respalde o garantice la veracidad de las opiniones expresadas. Las opiniones publicadas corresponden a sus respectivos autores.
El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que publique. No obstante, al publicar contenido en gosbi.com/pa, autoriza a Gosbi.com, en la medida necesaria para el funcionamiento y administración del sitio web, a almacenar, reproducir, mostrar y poner a disposición dicho contenido dentro de la plataforma.
Esta autorización no permitirá a Gosbi.com utilizar el contenido de manera que exceda el propósito para el cual fue proporcionado, salvo que el Usuario haya otorgado una autorización adicional o que dicho uso esté permitido por la legislación aplicable.
El Usuario será responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para cualquier contenido que publique, especialmente cuando este incluya imágenes, fotografías, videos, información personal o elementos pertenecientes a terceros.
Gosbi.com podrá retirar cualquier contenido cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, proteger los derechos de terceros, preservar la seguridad del sitio o hacer cumplir estos Términos y Condiciones.
11. GARANTÍAS
Los productos comercializados a través de gosbi.com/pa deberán entregarse en las condiciones de calidad, seguridad, presentación y características correspondientes al producto adquirido, de conformidad con la legislación aplicable en la República de Panamá.
Gosbi.com procurará que los productos entregados al Usuario correspondan con la descripción, presentación, características y condiciones informadas en el sitio web al momento de realizar la compra.
En el caso de productos alimenticios para mascotas, Gosbi.com garantiza que, al momento de su entrega, los productos serán entregados en su empaque original, debidamente cerrado y en condiciones adecuadas de conservación, siempre que hayan sido almacenados y transportados conforme a las condiciones correspondientes.
Los productos deberán encontrarse dentro de su período de consumo preferente o fecha de vencimiento indicada por el fabricante al momento de la entrega, según corresponda.
11.1 Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el Usuario recibe un producto que:
· presente daños atribuibles al transporte o manipulación previa a su entrega;
· se encuentre abierto, roto, deteriorado o en condiciones que puedan afectar su calidad;
· no corresponda con el producto solicitado;
· presente un defecto de fabricación;
· o presente alguna otra condición que implique que el producto no se encuentra en las condiciones esperadas,
El Usuario deberá comunicarlo a Gosbi.com a través de los canales de atención establecidos, proporcionando la información y evidencia que razonablemente pueda ser requerida para evaluar la incidencia.
Cuando corresponda, Gosbi.com podrá solicitar fotografías del producto, del empaque, de la etiqueta, del lote, de la fecha de vencimiento y de las condiciones en las que fue recibido.
Una vez evaluada la incidencia y determinada su procedencia, Gosbi.com podrá ofrecer al Usuario la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto, reparación, devolución del importe pagado u otra solución aplicable.
11.2 Productos alimenticios para mascotas
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios para mascotas, el Usuario deberá revisar el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo.
Una vez abierto un producto alimenticio, el Usuario deberá conservarlo y utilizarlo de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones indicadas por el fabricante, incluyendo las condiciones de almacenamiento correspondientes.
Gosbi.com no será responsable por daños, deterioro o alteraciones ocasionadas después de la entrega como consecuencia de un almacenamiento, manipulación o utilización inadecuada por parte del Usuario o de terceros bajo su responsabilidad.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario cuando exista un defecto, incumplimiento o condición del producto atribuible al vendedor, fabricante, transporte o cualquier otra circunstancia que genere responsabilidad conforme a la legislación aplicable.
11.3 Productos no alimenticios
En el caso de accesorios, juguetes, productos de higiene, equipamiento u otros productos no alimenticios comercializados a través del sitio web, las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del producto, sus características y la legislación vigente.
Cuando el producto cuente con una garantía específica ofrecida por el fabricante o proveedor, Gosbi.com informará al Usuario las condiciones aplicables cuando corresponda.
11.4 Exclusiones
La cobertura de una garantía no comprenderá los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Modificaciones realizadas por el Usuario o terceros.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
- Daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al Usuario o a terceros.
Estas exclusiones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al Usuario.
11.5 Solicitud de garantía
Para solicitar la evaluación de una incidencia relacionada con un producto, el Usuario podrá comunicarse con Gosbi.com a través de:
Correo electrónico: contact@romadistribution.com
WhatsApp: 6553-7413
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 md.
El Usuario deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque, lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
Gosbi.com analizará la solicitud y comunicará al Usuario el resultado de la evaluación y la solución que corresponda.
13. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Gosbi.com pone a disposición de los Usuarios canales de atención destinados a recibir consultas, solicitudes, incidencias y reclamos relacionados con los productos adquiridos, pedidos realizados y servicios asociados a las compras efectuadas a través de gosbi.com/pa.
El Usuario podrá presentar su reclamo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: contact@romadistribution.com
WhatsApp: 6553-7413
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 md.
Para facilitar la atención y evaluación del reclamo, el Usuario deberá proporcionar, cuando corresponda, información relacionada con la compra, incluyendo:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o productos involucrados.
- Descripción clara de la situación o motivo del reclamo.
- Factura, comprobante de pago u otro documento relacionado con la compra, cuando sea necesario.
- Fotografías, videos u otra evidencia que permita evaluar la situación, cuando corresponda.
- Información adicional que razonablemente pueda ser necesaria para investigar y resolver el caso.
Una vez recibido el reclamo, Gosbi.com realizará las verificaciones correspondientes y comunicará al Usuario las acciones o alternativas disponibles de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
Cuando el reclamo esté relacionado con un producto defectuoso, dañado, incorrecto, vencido o que presente alguna condición que pueda afectar su calidad o seguridad, Gosbi.com podrá solicitar información adicional, incluyendo fotografías del producto, empaque, lote, fecha de vencimiento y demás elementos necesarios para realizar la evaluación correspondiente.
El hecho de presentar un reclamo no implica automáticamente la aceptación de la responsabilidad por parte de Gosbi.com. Cada caso será evaluado de acuerdo con las circunstancias particulares, la documentación disponible, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Gosbi.com procurará brindar una respuesta al Usuario dentro de un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza y complejidad del caso y de la información necesaria para su evaluación.
La presentación de un reclamo directamente ante Gosbi.com no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en la República de Panamá, incluyendo aquellos mecanismos de protección y reclamación disponibles ante las autoridades competentes.
14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios a través de gosbi.com/pa se realizará de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 81 de 2019 y su reglamentación aplicable.
Al utilizar el sitio web, registrarse como Usuario, realizar una compra o proporcionar información a través de los canales habilitados por Gosbi.com, el Usuario reconoce que sus datos personales podrán ser tratados para las finalidades informadas en la Política de Privacidad del sitio.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con los principios y obligaciones establecidos por la legislación aplicable, incluyendo los principios de finalidad, proporcionalidad, transparencia, veracidad y seguridad.
Gosbi.com podrá recopilar y tratar, según corresponda y de acuerdo con las finalidades informadas, información necesaria para gestionar las compras y pedidos, procesar pagos, realizar entregas, emitir facturas, proporcionar atención al cliente, gestionar reclamos, cumplir obligaciones legales y administrativas y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales conforme a las autorizaciones y condiciones aplicables.
El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para la prestación de los servicios o procesamiento de una compra.
El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable y mediante los mecanismos establecidos en la Política de Privacidad.
Para obtener información detallada sobre:
- los datos personales que recopilamos;
- las finalidades para las cuales son utilizados;
- las bases o condiciones que permiten su tratamiento;
- los terceros con quienes pueden ser compartidos;
- los períodos de conservación;
- las medidas de seguridad aplicables;
- los derechos del titular de los datos;
- los procedimientos para ejercer dichos derechos; y
- los canales de contacto relacionados con la protección de datos,
el Usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en:
[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
15. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Aunque Gosbi.com procura que la información publicada en gosbi.com/pa sea exacta, completa y actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados, entre otros aspectos, con las descripciones, características, imágenes, precios, promociones, costos de envío, disponibilidad, cantidades o cualquier otra información relacionada con los productos y servicios ofrecidos.
Gosbi.com se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar dicha información cuando se detecten errores, inexactitudes u omisiones, sin que ello implique necesariamente una modificación de las condiciones de pedidos que hayan sido válidamente confirmados.
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o cualquier otra condición de un producto antes de la confirmación del pedido, Gosbi.com podrá corregir la información correspondiente antes de que el Usuario complete la compra.
Si el error se detecta después de que el Usuario haya realizado un pedido, Gosbi.com podrá ponerse en contacto con el Usuario para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando un error afecte de manera significativa las condiciones de una compra y resulte necesario cancelar o modificar el pedido, Gosbi.com informará al Usuario y procederá de acuerdo con las obligaciones legales aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la devolución de los importes que hayan sido efectivamente pagados.
La publicación de información actualizada o la corrección de errores en el sitio web no afectará los derechos que correspondan al Usuario respecto de una compra que haya sido válidamente perfeccionada.
16. USOS PROHIBIDOS
El Usuario se compromete a utilizar gosbi.com/pa únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones, las políticas publicadas en el sitio web y la legislación vigente en la República de Panamá.
Queda prohibido utilizar el sitio web, sus contenidos, servicios o herramientas para:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación vigente.
- Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa, suplantar la identidad de otra persona o utilizar datos de terceros sin autorización.
- Realizar compras mediante medios de pago no autorizados, fraudulentos o pertenecientes a terceros sin su consentimiento.
- Intentar obtener productos, descuentos, promociones, beneficios o servicios mediante mecanismos fraudulentos, manipulación del sistema o cualquier otro medio contrario a las condiciones establecidas por Gosbi.com.
- Interferir, alterar, dañar o intentar comprometer el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio web, sus servidores, sistemas o bases de datos.
- Introducir o transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio web o de los dispositivos de otros Usuarios.
- Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, información o áreas restringidas de Gosbi.com o de terceros.
- Utilizar sistemas automatizados, robots, programas de extracción de información (scraping) u otras herramientas para recopilar, copiar o extraer contenido del sitio web sin autorización previa.
- Reproducir, copiar, modificar, distribuir, comercializar o explotar contenidos del sitio web en contravención de los derechos de propiedad intelectual de Gosbi.com o de terceros.
- Utilizar el sitio web para transmitir, publicar o distribuir contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, discriminatorio, ofensivo, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
- Utilizar los canales de comunicación o atención al cliente para enviar spam, publicidad no solicitada, contenido malicioso o comunicaciones destinadas a interferir con la operación normal del servicio.
- Realizar cualquier actividad que pueda afectar negativamente la experiencia de otros Usuarios o impedirles utilizar normalmente el sitio web.
Gosbi.com podrá adoptar las medidas razonables que correspondan cuando detecte o tenga motivos para considerar que un Usuario está utilizando el sitio web de manera contraria a estos Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.
Estas medidas podrán incluir, cuando corresponda, la suspensión o cancelación de una cuenta, la cancelación de pedidos que no hayan sido válidamente perfeccionados, la restricción del acceso a determinadas funcionalidades y la adopción de las acciones legales que correspondan.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos que correspondan a los Usuarios conforme a la legislación vigente en la República de Panamá.
17. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
17.1 Servicio de entrega
Los productos adquiridos a través de gosbi.com/pa serán entregados en la dirección proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra.
Para la gestión y realización de las entregas, Gosbi.com podrá utilizar los servicios de empresas especializadas de transporte y logística, incluyendo EntreGO, así como otros proveedores logísticos que puedan ser contratados para este propósito.
La empresa encargada de realizar la entrega podrá variar dependiendo de la ubicación del Usuario, disponibilidad del servicio, características del pedido y demás condiciones operativas.
El Usuario reconoce que, una vez entregado el pedido al operador logístico, determinadas actividades relacionadas con el transporte y entrega estarán a cargo del proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que correspondan a Gosbi.com frente al Usuario.
17.2 Área de cobertura
Actualmente, Gosbi.com realiza entregas exclusivamente dentro de la Ciudad de Panamá, en las áreas que se encuentren habilitadas para el servicio de entrega al momento de realizar la compra.
La cobertura podrá ampliarse progresivamente a otras áreas de la República de Panamá. Cualquier nueva zona de cobertura será incorporada y comunicada a través de gosbi.com/pa.
La disponibilidad de entrega podrá depender de la dirección exacta proporcionada por el Usuario y de la cobertura operativa disponible del servicio logístico.
17.3 Costos de envío
Los pedidos realizados a través de gosbi.com/pa estarán sujetos a un costo de envío de cinco dólares estadounidenses (US$5.00) como tarifa mínima de entrega, aplicable a las entregas dentro del área de cobertura vigente.
El costo de envío correspondiente será informado al Usuario durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
Gosbi.com podrá establecer, en determinados períodos, promociones o condiciones especiales que permitan reducir o eliminar el costo de envío, incluyendo promociones de envío gratuito vinculadas al valor de la compra, productos determinados, campañas comerciales u otras condiciones que sean comunicadas expresamente en el sitio web.
Las promociones relacionadas con los costos de envío estarán sujetas a las condiciones, vigencia, cobertura y demás requisitos que se indiquen en cada promoción y no constituirán una condición permanente de compra, salvo que así se indique expresamente.
17.4 Tiempo estimado de entrega
Los pedidos realizados a través de gosbi.com/pa y destinados a la Ciudad de Panamá serán entregados en un plazo estimado de hasta cuarenta y ocho (48) horas, contadas a partir de la confirmación del pedido y validación del pago, siempre que los productos adquiridos se encuentren disponibles.
El plazo indicado corresponde a una estimación de entrega y podrá verse afectado por circunstancias excepcionales o ajenas al control razonable de Gosbi.com, incluyendo condiciones climáticas, tráfico, accidentes, restricciones de circulación, situaciones de emergencia, interrupciones del servicio logístico u otras circunstancias de fuerza mayor.
En caso de producirse una situación que pueda afectar significativamente el plazo estimado de entrega, Gosbi.com procurará informar al Usuario mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
17.5 Horarios y condiciones de entrega
Las entregas de los pedidos realizados a través de gosbi.com/pa se realizarán dentro de los horarios de operación establecidos para el servicio de entrega:
- Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Domingos y días feriados: no se realizarán entregas, salvo que Gosbi.com comunique expresamente una condición diferente.
Los horarios indicados corresponden a las ventanas generales de operación del servicio y no representan una hora exacta de entrega. La hora específica podrá variar dependiendo de la ruta, ubicación del Usuario, condiciones del tráfico, volumen de pedidos y demás circunstancias relacionadas con la operación logística.
El Usuario deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante el horario correspondiente.
Cuando el Usuario no pueda recibir personalmente el pedido, podrá designar a otra persona para recibirlo en su nombre, siempre que esta se encuentre disponible en la dirección indicada durante el horario de entrega.
17.6 Persona autorizada para recibir el pedido
El Usuario podrá autorizar a otra persona para recibir el pedido en la dirección indicada durante la compra.
El Usuario será responsable de proporcionar una dirección válida y de comunicar, cuando corresponda, cualquier instrucción necesaria para facilitar la entrega.
Cuando el operador logístico requiera verificar la identidad de la persona que recibe el pedido, esta deberá proporcionar la información o documentación que razonablemente corresponda.
Una vez que el pedido haya sido entregado a una persona que se encuentre en la dirección indicada por el Usuario o que haya sido debidamente autorizada para recibirlo, la entrega podrá considerarse realizada, sujeto a las condiciones y responsabilidades que resulten aplicables.
17.7 Dirección incorrecta o incompleta
El Usuario será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo dirección, corregimiento, distrito, provincia, teléfono de contacto y cualquier referencia necesaria.
Si una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente impide realizar la entrega, Gosbi.com podrá contactar al Usuario para solicitar la información necesaria.
Cuando una nueva entrega implique costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario, dichos costos podrán ser trasladados al Usuario cuando corresponda y hayan sido previamente informados.
17.8 Ausencia del destinatario
En caso de que el Usuario o una persona autorizada no se encuentre disponible para recibir el pedido, el operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega dentro de la Ciudad de Panamá.
Cuando no sea posible completar la entrega después de los intentos establecidos, Gosbi.com podrá contactar al Usuario para coordinar una alternativa disponible, incluyendo una nueva entrega, cuando corresponda.
Los costos adicionales que pudieran generarse como consecuencia de una dirección incorrecta, información insuficiente o imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al Usuario podrán ser trasladados al Usuario, cuando corresponda y hayan sido previamente informados.
17.9 Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de entrega incluya seguimiento, Gosbi.com podrá proporcionar al Usuario un número de referencia, enlace o mecanismo de seguimiento que permita consultar el estado del pedido.
Cuando corresponda, dicho seguimiento podrá realizarse a través de la plataforma del operador logístico.
Sistema de seguimiento:
[COMPLETAR / ENLACE ENTREGO / INTEGRACIÓN CON LA WEB]
EntreGO indica públicamente que cuenta con herramientas tecnológicas para el control y seguimiento de envíos, por lo que, si Gosbi va a utilizar esta funcionalidad, podemos posteriormente definir exactamente cómo se presentará al cliente.
17.10 Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega publicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias operativas o externas.
Gosbi.com no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas adversas.
- Accidentes.
- Tráfico o restricciones de circulación.
- Huelgas o interrupciones de servicios.
- Desastres naturales.
- Situaciones de emergencia.
- Restricciones de las autoridades.
- Incidencias operativas del operador logístico.
- Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Usuario.
- Ausencia del destinatario.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Lo anterior no afectará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
17.11 Productos no disponibles
En caso de que, después de realizado un pedido, se determine que uno o más productos no se encuentran disponibles, Gosbi.com informará al Usuario y podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución por un producto equivalente o similar.
- Entrega parcial del pedido.
- Reembolso del producto no disponible.
- Cancelación del pedido, cuando corresponda.
La alternativa aplicable será comunicada al Usuario de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación vigente.
17.12 Entrega y revisión del pedido
El Usuario o la persona que reciba el pedido deberá procurar verificar, en la medida razonablemente posible, que los productos y cantidades recibidos correspondan con el pedido realizado y que los empaques no presenten daños visibles.
Si al momento de la entrega se detecta un daño visible, producto incorrecto o alguna anomalía, recomendamos que el Usuario lo informe inmediatamente al operador logístico y a Gosbi.com a través de los canales de atención disponibles.
La revisión al momento de la entrega no limitará los derechos que correspondan al Usuario respecto de defectos o situaciones que razonablemente no puedan ser detectadas en ese momento.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en gosbi.com/pa, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, videos, elementos visuales, iconos, herramientas, funcionalidades, software, estructura y organización del sitio web, podrán ser propiedad de Gosbi.com, de sus empresas relacionadas, de sus proveedores, de sus licenciantes o de terceros que hayan autorizado su utilización, y estarán protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso y utilización de gosbi.com/pa no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre las marcas, contenidos, diseños, fotografías, textos, herramientas, funcionalidades o demás elementos que formen parte del sitio, salvo aquellos derechos que sean necesarios para utilizar el sitio y realizar las compras ofrecidas a través del mismo.
El Usuario podrá consultar y utilizar los contenidos del sitio exclusivamente para fines personales y relacionados con la navegación, consulta de información y realización de compras a través de gosbi.com/pa. No estará permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, transmitir, extraer, reutilizar, comercializar o explotar total o parcialmente dichos contenidos sin la autorización previa y expresa del titular de los derechos correspondientes, salvo cuando dicho uso esté permitido por la legislación aplicable.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos utilizados en gosbi.com/pa pertenecen a sus respectivos titulares. Su utilización, reproducción o modificación sin autorización podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Cuando gosbi.com/pa incluya contenidos, fotografías, marcas, logotipos, textos u otros materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores, empresas relacionadas o terceros, dichos materiales continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares y serán utilizados de acuerdo con las autorizaciones o licencias correspondientes.
El Usuario se compromete a no utilizar los contenidos, marcas o elementos del sitio web de manera que pueda generar confusión respecto de una relación comercial, asociación, patrocinio, representación o autorización inexistente entre el Usuario y Gosbi.com, sus marcas, empresas relacionadas o proveedores.
19.1 Contenido desarrollado para Gosbi Online
Los contenidos desarrollados específicamente para Gosbi Online, incluyendo materiales informativos, guías, artículos, herramientas, calculadoras, recomendaciones, recursos gráficos y demás materiales elaborados para el sitio, estarán sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.
Su reproducción o utilización con fines comerciales, incluyendo su incorporación a otros sitios web, plataformas, catálogos o materiales promocionales, requerirá la autorización correspondiente cuando así lo exijan los derechos aplicables.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Gosbi.com procurará mantener el sitio web disponible y funcionando adecuadamente. No obstante, el Usuario reconoce que pueden producirse interrupciones, errores, fallos técnicos, problemas de conectividad, mantenimiento o circunstancias que temporalmente afecten la disponibilidad o funcionamiento del sitio.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Gosbi.com no será responsable por interrupciones o fallos del sitio web que se produzcan por causas que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos de proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de pago, servicios de alojamiento, operadores de telecomunicaciones, servicios de internet, sistemas bancarios, empresas de transporte u otros proveedores externos.
Gosbi.com tampoco será responsable por los daños o inconvenientes que se deriven directamente de información incorrecta proporcionada por el Usuario, incluyendo direcciones de entrega incompletas o incorrectas, datos de contacto erróneos, información de facturación incorrecta u otros datos necesarios para procesar correctamente un pedido.
En relación con los servicios prestados por terceros, incluyendo operadores logísticos, plataformas de pago y otros proveedores externos utilizados para facilitar el funcionamiento de gosbi.com/pa, Gosbi.com procurará seleccionar y utilizar proveedores adecuados para la prestación de dichos servicios. No obstante, determinados aspectos de dichos servicios podrán depender directamente de la operación y disponibilidad de dichos terceros.
En caso de que se produzcan retrasos, interrupciones o fallos atribuibles a circunstancias fuera del control razonable de Gosbi.com, la empresa procurará adoptar medidas razonables para solucionar la situación y, cuando corresponda, comunicará al Usuario cualquier incidencia que pueda afectar significativamente su pedido.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá como finalidad excluir, limitar o afectar aquellos derechos, garantías u obligaciones que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable en la República de Panamá.
20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Gosbi.com se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o sustituir, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, incluyendo cuando se incorporen nuevos productos, servicios, funcionalidades, métodos de pago, modalidades de entrega u otras características al sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en gosbi.com/pa, indicando, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.
Las nuevas versiones de los Términos y Condiciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha distinta de entrada en vigor.
Las modificaciones realizadas no afectarán las compras que hayan sido confirmadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, las cuales se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Será responsabilidad del Usuario consultar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para conocer cualquier modificación o actualización.
El uso continuado de gosbi.com/pa después de la publicación de modificaciones podrá implicar la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los Usuarios de acuerdo con la legislación aplicable.
Cualquier controversia, reclamación o diferencia que pueda surgir en relación con el acceso, utilización del sitio web, adquisición de productos o interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será, en la medida permitida por la legislación aplicable, sometida a las autoridades y tribunales competentes de la República de Panamá.
Lo anterior se establece sin perjuicio de cualquier mecanismo de conciliación, mediación, reclamación administrativa u otro procedimiento que pueda estar disponible al Usuario conforme a la legislación panameña.
Nada de lo establecido en esta sección tendrá como finalidad limitar los derechos que correspondan al Usuario conforme a las normas de protección al consumidor u otras disposiciones de carácter obligatorio aplicables en la República de Panamá.
22. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con los productos, pedidos, compras realizadas a través de gosbi.com/pa, funcionamiento del sitio web o demás servicios ofrecidos, el Usuario podrá comunicarse con Gosbi.com a través de los canales oficiales de atención disponibles en el sitio web.
Datos de contacto:
Nombre comercial: Gosbi.com
Empresa titular: ROMA DISTRIBUTION SERVICES CORP
Correo electrónico: contact@romadistribution.com
WhatsApp: 6553-7413
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Las solicitudes, consultas o reclamos serán atendidos a través de los canales indicados, de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud y dentro de los plazos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las políticas de atención de Gosbi.com.
El Usuario deberá procurar proporcionar información suficiente y precisa para permitir la correcta identificación de su solicitud, especialmente cuando esta se encuentre relacionada con un pedido, pago, entrega, cambio, devolución, garantía o reclamo.
23. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar, utilizar gosbi.com/pa o realizar una compra a través del sitio web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas que resulten aplicables y que se encuentren debidamente vinculadas o publicadas en el sitio.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de gosbi.com/pa.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no limita los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable en la República de Panamá.
24. FECHA DE VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Fecha de entrada en vigor: 19 de agosto del 2026
Última actualización: 19 de agosto del 2026
Versión: 1.0
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán disponibles para consulta en gosbi.com/pa.
Las versiones anteriores podrán conservarse como registro interno de Gosbi.com, cuando corresponda.