Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Gosbi.com/pa
Versión: 1.0
Última actualización: 24 de Agosto de 2026
1. Introducción
Las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establecen las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de Gosbi.com.
Estas políticas tienen como finalidad establecer un procedimiento claro para la gestión de productos que presenten incidencias, no correspondan con el pedido realizado, no puedan ser entregados o requieran una evaluación por parte de Gosbi.com.
Al realizar una compra a través de Gosbi.com, el Usuario acepta las condiciones establecidas en estas políticas, así como las demás políticas y documentos legales disponibles en el sitio web.
2. Alcance de la política
Las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos aplican a los productos adquiridos directamente a través de gosbi.com/pa.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Gosbi.com, particularmente los alimentos y productos consumibles destinados a mascotas, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en estas políticas y a la evaluación correspondiente por parte de Gosbi.com.
No se aceptarán devoluciones únicamente por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o porque el Usuario ya no desee el producto adquirido, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las presentes políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Casos en los que puede solicitarse un cambio, devolución o reembolso
El Usuario podrá comunicarse con Gosbi.com cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido se encuentre dañado al momento de la entrega.
- El producto recibido no corresponda al producto adquirido.
- Se haya recibido una cantidad diferente a la indicada en el pedido.
- El producto presente una condición que pueda afectar su calidad, integridad o utilización.
- Un producto adquirido no pueda ser entregado debido a falta de disponibilidad.
- Se presente cualquier otra incidencia relacionada con el producto o pedido que deba ser evaluada por Gosbi.com.
La existencia de una de estas situaciones no implica automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o reembolso. Gosbi.com podrá solicitar información y evidencia adicional para evaluar cada caso.
4. Productos no disponibles
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Gosbi.com procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos y podrá desactivar temporalmente productos que se aproximen a su nivel mínimo de inventario para evitar pedidos de productos no disponibles.
Sin embargo, pueden presentarse diferencias entre el inventario registrado y las existencias físicas.
Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido:
- Los demás productos disponibles podrán ser preparados y entregados normalmente.
- El producto que no pueda ser entregado no será incluido en la entrega.
- Gosbi.com realizará el reembolso correspondiente únicamente al valor del producto no entregado.
- La falta de disponibilidad de un producto no implicará la cancelación de los demás productos incluidos en el pedido.
El reembolso se realizará de acuerdo con los procedimientos establecidos en esta política.
5. Casos en los que no aplica
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando la solicitud corresponda exclusivamente a una decisión del Usuario de no continuar con la compra, cambio de opinión o falta de necesidad del producto adquirido.
Asimismo, no aplicarán cuando la condición o deterioro del producto sea consecuencia de un manejo, almacenamiento o utilización inadecuados posteriores a su entrega.
Entre otros, podrán considerarse como situaciones no cubiertas:
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de forma que impida determinar adecuadamente su estado original, salvo cuando la incidencia corresponda a una garantía o a un defecto del producto.
- Productos que hayan sufrido daños como consecuencia de un almacenamiento inadecuado después de su recepción.
- Productos dañados por manipulación incorrecta por parte del Usuario.
- Solicitudes basadas únicamente en cambio de opinión, arrepentimiento de compra o porque el Usuario ya no desea el producto.
- Solicitudes en las que no exista una incidencia atribuible al producto, al pedido, al proceso de entrega o a una condición contemplada en estas políticas.
La aplicación de estas exclusiones estará sujeta a la evaluación de cada caso y no limitará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
6. Plazo para reportar una incidencia
El Usuario deberá comunicar las incidencias relacionadas con los productos o la entrega dentro de los plazos establecidos en esta política, de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
6.1 Incidencias relacionadas con la entrega
Las incidencias que sean visibles o verificables al momento de recibir el pedido, incluyendo daños visibles en el producto, empaque, productos incorrectos o diferencias evidentes en las cantidades recibidas, deberán ser comunicadas al momento de la entrega.
6.2 Incidencias relacionadas con el estado del producto
Cuando el Usuario identifique posteriormente una incidencia que pueda estar relacionada con el estado, calidad o condición del producto, deberá comunicarla a Gosbi.com dentro de un plazo de tres (3) días calendario contado desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir la información y evidencia (fotografía y/o video) necesaria para permitir la evaluación correspondiente.
6.3 Evaluación
El cumplimiento de los plazos establecidos en esta sección permitirá a Gosbi.com evaluar la incidencia de manera oportuna. La comunicación de una incidencia dentro del plazo correspondiente no implica automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o reembolso, los cuales estarán sujetos a la evaluación del caso y a las condiciones establecidas en estas políticas.
7. Información y evidencia requerida
Para gestionar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y evaluar la incidencia reportada.
Para iniciar la gestión, Gosbi.com solicitará la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del Usuario que realizó la compra.
- Producto relacionado con la incidencia.
- Descripción clara de la situación presentada.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta, lote o fecha de vencimiento.
- Evidencia adicional, como videos, cuando resulte necesario para documentar la incidencia.
Gosbi.com podrá solicitar información o evidencia adicional en función de las características y circunstancias particulares de cada caso.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y suficiente para facilitar la evaluación de la solicitud.
8. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida una solicitud de cambio, devolución o reembolso, Gosbi.com evaluará la información proporcionada y determinará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza y circunstancias particulares de cada caso.
Para realizar dicha evaluación, Gosbi.com podrá considerar la información proporcionada por el Usuario, las condiciones del producto, la información correspondiente al pedido y cualquier otra información disponible relacionada con la preparación, gestión y entrega de este.
Gosbi.com podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar adecuadamente el caso.
Cada solicitud será evaluada de manera individual. La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación ni garantiza una solución determinada.
9. Soluciones aplicables
Una vez evaluada la solicitud, Gosbi.com determinará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza y circunstancias particulares de cada caso.
Cuando corresponda, las soluciones podrán consistir en:
- Reposición del producto: cuando el producto adquirido se encuentre disponible, Gosbi.com podrá realizar la reposición mediante el envío de una nueva unidad del mismo producto.
- Sustitución por otro producto: cuando la reposición del producto originalmente adquirido no sea posible debido a falta de disponibilidad, Gosbi.com podrá ofrecer al Usuario, previa comunicación y aceptación, un producto alternativo de características similares. La alternativa podrá corresponder a la misma gama, valor equivalente o una fuente de proteína diferente, considerando la información relevante sobre alergias o sensibilidades de la mascota que haya sido comunicada por el Usuario.
- Reembolso del producto afectado: cuando la reposición o sustitución no sea posible, o cuando Gosbi.com determine que corresponde esta solución, se realizará el reembolso del importe correspondiente al producto objeto de la incidencia.
La sustitución por un producto diferente no constituye una opción de cambio a elección del Usuario cuando el producto originalmente adquirido se encuentre disponible para su reposición. En estos casos, Gosbi.com podrá ofrecer la reposición del producto originalmente adquirido.
Cuando un pedido incluya varios productos, cualquier reembolso se limitará al valor del producto o productos afectados y no comprenderá el importe total de la compra, salvo que las circunstancias del caso o la legislación aplicable determinen lo contrario.
La solución aplicable será comunicada al Usuario una vez concluida la evaluación correspondiente.
10. Devolución de productos
Cuando, como resultado de la evaluación de una solicitud, Gosbi.com determine que es necesario recuperar físicamente un producto, comunicará al Usuario las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El Usuario deberá conservar el producto en las condiciones en que fue recibido y seguir las instrucciones proporcionadas por Gosbi.com para su devolución, cuando esta sea requerida para la evaluación o gestión de la incidencia.
El Usuario no deberá enviar productos a Gosbi.com por iniciativa propia sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución sea necesaria debido a una incidencia atribuible a Gosbi.com, al producto o al proceso de entrega, Gosbi.com coordinará el procedimiento correspondiente y asumirá los costos asociados a la devolución, cuando corresponda.
La recepción de un producto devuelto no implica por sí misma la aprobación de un cambio, sustitución o reembolso. La solución aplicable estará sujeta a la evaluación correspondiente y a las condiciones establecidas en estas políticas.
11. Costos asociados a cambios y devoluciones
Cuando una solicitud de cambio o devolución sea aprobada por Gosbi.com como consecuencia de una incidencia cubierta por estas políticas, Gosbi.com asumirá los costos logísticos asociados con la gestión correspondiente, incluyendo, cuando aplique, el retiro, traslado y entrega del producto.
En los casos de reposición del mismo producto adquirido (cambio por igual producto), no se generará un costo adicional para el Usuario, al tratarse de la sustitución de la unidad originalmente adquirida.
Cuando corresponda realizar una sustitución por un producto diferente, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Sección 9. Soluciones aplicables, Gosbi.com asumirá igualmente los costos logísticos asociados con dicha gestión.
El Usuario no deberá asumir costos de envío adicionales cuando el cambio, sustitución o devolución haya sido aprobado por Gosbi.com como solución a una incidencia cubierta por estas políticas.
12. Reembolsos
Cuando, como resultado de la evaluación de una solicitud, Gosbi.com determine que corresponde realizar un reembolso, el importe a reembolsar corresponderá al valor del producto o productos afectados por la incidencia.
Cuando un pedido incluya varios productos, el reembolso se limitará al valor de aquellos productos que no hayan podido ser entregados, que hayan sido afectados por la incidencia o respecto de los cuales se haya determinado que corresponde un reembolso. El reembolso de un producto no implicará la devolución del importe total de la compra.
Gosbi.com se pondrá en contacto con el Usuario para coordinar el proceso de reembolso y comunicar las condiciones aplicables para su gestión.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra. En aquellos casos en que esto no sea posible, Gosbi.com comunicará al Usuario el mecanismo disponible para realizar el reembolso.
Los tiempos que pueda tomar la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o institución financiera para reflejar el importe reembolsado dependerán de los procedimientos de dichas entidades y podrán ser distintos al tiempo de gestión de Gosbi.com.
13. Productos recibidos dañados o en condiciones inadecuadas
Cuando el Usuario reciba un producto que presente daños visibles o se encuentre en condiciones inadecuadas que puedan afectar su integridad, deberá comunicar la incidencia al momento de la entrega, de acuerdo con lo establecido en la Sección 6 de estas políticas.
El Usuario deberá proporcionar la información y evidencia solicitada por Gosbi.com para documentar la incidencia, incluyendo fotografías del producto y su empaque cuando corresponda.
Cuando se confirme que el producto presenta una condición inadecuada al momento de la entrega, Gosbi.com procederá con la reposición del producto afectado, de acuerdo con la disponibilidad del mismo.
En caso de que el producto originalmente adquirido no se encuentre disponible para su reposición, Gosbi.com podrá ofrecer una sustitución de acuerdo con las condiciones establecidas en la Sección 9. Soluciones aplicables, o proceder con el reembolso del valor del producto afectado.
Los costos logísticos asociados con la reposición, sustitución o devolución aprobada serán asumidos por Gosbi.com.
14. Productos incorrectos o cantidades diferentes
Si el Usuario recibe un producto diferente al adquirido o una cantidad distinta a la indicada en el pedido, deberá comunicar la incidencia a Gosbi.com.
Una vez verificada la información, Gosbi.com podrá coordinar la entrega del producto correcto o la solución correspondiente.
Cuando sea necesario retirar un producto enviado incorrectamente, Gosbi.com coordinará el procedimiento de devolución correspondiente con el Usuario.
15. Relación con las Garantías
Las incidencias que puedan corresponder a una garantía serán evaluadas de acuerdo con las Políticas de Garantías de Gosbi.com.
El procedimiento de garantía contempla:
- Recepción y evaluación de la solicitud.
- Revisión de la información y evidencia necesaria para determinar la naturaleza de la incidencia.
- Determinación de la solución aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando corresponda, reembolso u otra solución aplicable.
Las presentes políticas no sustituyen las condiciones específicas establecidas en las Políticas de Garantías.
16. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso
El Usuario deberá:
- Contactar a Gosbi.com a través de los canales oficiales de atención.
- Proporcionar el número de pedido y la información solicitada sobre el producto y la incidencia.
- Proporcionar las fotografías, videos u otra evidencia cuando sean requeridos.
- Esperar la evaluación y confirmación de Gosbi.com antes de enviar o entregar cualquier producto.
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el cambio, devolución o reembolso.
Gosbi.com informará al Usuario sobre la solución aplicable una vez concluida la evaluación correspondiente.
17. Responsabilidades del Usuario
El Usuario será responsable de:
- Proporcionar información correcta y completa al presentar una solicitud.
- Comunicar las incidencias dentro de los plazos establecidos.
- Proporcionar la evidencia solicitada para facilitar la evaluación.
- Conservar el producto y su empaque cuando Gosbi.com solicite su evaluación.
- Seguir las instrucciones proporcionadas para realizar una devolución o cambio.
- Proporcionar información correcta para gestionar un reembolso.
18. Modificaciones de estas políticas
Gosbi.com podrá modificar, actualizar o complementar las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario, incluyendo cuando existan cambios en sus procesos comerciales, operativos, logísticos o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en gosbi.com/pa y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión actualizada de estas políticas.
Las modificaciones realizadas no afectarán las solicitudes, compras o gestiones que hayan sido debidamente realizadas con anterioridad a su entrada en vigor, salvo cuando resulte necesario aplicar una modificación de conformidad con la legislación vigente.
El Usuario será responsable de consultar la versión vigente de estas políticas antes de realizar una compra o presentar una nueva solicitud.