Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Gosbi.com/pa
Versión: 1.0
Última actualización: 21 de Agosto 2026
1. Introducción
Las presentes Políticas de Envíos y Entregas establecen las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de Gosbi.com, sitio web operado para la comercialización de productos para mascotas en la República de Panamá.
Al realizar una compra a través de Gosbi.com, el Usuario acepta las condiciones establecidas en estas Políticas de Envíos y Entregas, así como las demás políticas y términos aplicables disponibles en el sitio web.
Estas políticas podrán ser actualizadas cuando Gosbi.com amplíe sus zonas de cobertura, modifique sus operadores logísticos, establezca nuevas modalidades de entrega o realice cambios en sus condiciones comerciales.
2. Área de cobertura
Actualmente, Gosbi.com realiza entregas únicamente dentro de la Ciudad de Panamá, en las áreas que se encuentren habilitadas para el servicio de entrega.
La cobertura podrá ampliarse posteriormente a otras zonas, distritos o provincias de la República de Panamá. Las nuevas áreas estarán disponibles una vez sean habilitadas y comunicadas por Gosbi.com.
La disponibilidad de entrega estará sujeta a que la dirección proporcionada por el Usuario se encuentre dentro de la zona de cobertura vigente al momento de realizar el pedido.
3. Operador logístico
Gosbi.com podrá utilizar empresas especializadas para gestionar la entrega de los pedidos.
Actualmente, las entregas serán realizadas mediante EntreGO, operador logístico encargado de gestionar la entrega de los pedidos dentro de las zonas habilitadas.
Gosbi.com podrá incorporar, sustituir o utilizar operadores logísticos adicionales cuando resulte necesario para mejorar la cobertura, capacidad o eficiencia del servicio.
Cuando resulte necesario para realizar una entrega, Gosbi.com podrá proporcionar al operador logístico la información necesaria relacionada con el pedido y los datos de entrega del Usuario, de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
4. Procesamiento y preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y validado el pago correspondiente, Gosbi.com procederá con la preparación del pedido para su despacho.
La preparación estará sujeta a:
- Confirmación del pedido.
- Aprobación del pago.
- Disponibilidad de los productos.
- Información correcta de entrega.
- Condiciones operativas del servicio.
En caso de presentarse alguna situación que impida preparar el pedido en las condiciones originalmente previstas, Gosbi.com podrá comunicarse con el Usuario para informar la situación y determinar las alternativas disponibles.
5. Tiempo estimado de entrega
Para los pedidos realizados dentro de la zona de cobertura vigente, Gosbi.com realizará la entrega dentro de un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) horas, contadas a partir de la confirmación del pedido y validación del pago correspondiente.
El plazo indicado corresponde al tiempo estimado de entrega bajo condiciones normales de operación.
Cuando exista una circunstancia que afecte significativamente el plazo estimado de entrega, Gosbi.com y el operador logístico procurarán informar al Usuario y coordinar la entrega en el menor tiempo posible.
6. Costos de envío
El costo mínimo de envío será de USD $5.00 por pedido.
El costo correspondiente será mostrado al Usuario antes de completar la compra y formará parte del importe total a pagar.
Gosbi.com podrá establecer posteriormente promociones, beneficios o condiciones especiales de envío, incluyendo envíos gratuitos para pedidos que cumplan determinados requisitos, los cuales serán comunicados expresamente cuando se encuentren habilitados.
7. Horarios de entrega
Las solicitudes, pedidos y entregas gestionadas a través de Gosbi.com se atenderán dentro de los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Las entregas serán coordinadas por Gosbi.com y su operador logístico dentro de estos horarios, de acuerdo con la planificación y rutas establecidas para cada pedido.
Las solicitudes o pedidos recibidos fuera de estos horarios serán gestionados en el siguiente horario de atención disponible.
En situaciones excepcionales que puedan afectar los horarios habituales de atención o entrega, Gosbi.com procurará informar oportunamente al Usuario cuando corresponda.
8. Dirección de entrega
El Usuario deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente detallada durante el proceso de compra.
Cuando sea necesario, deberá proporcionar referencias que faciliten la localización del domicilio o establecimiento.
Gosbi.com no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el Usuario.
Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de modificación de dirección deberá comunicarse lo antes posible a Gosbi.com. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado en que se encuentre el pedido.
9. Intentos de entrega
Para las entregas dentro de la Ciudad de Panamá, se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada por el Usuario.
En caso de que la entrega no pueda completarse durante el primer intento, el operador logístico coordinará un segundo intento de acuerdo con su disponibilidad y planificación de rutas.
Si la entrega no puede completarse después del segundo intento, el pedido será devuelto a las bodegas de Gosbi.com y se procederá con la cancelación de la orden.
En estos casos, Gosbi.com realizará la devolución del valor correspondiente a los productos no entregados, de acuerdo con los medios y procedimientos establecidos para los reembolsos. El costo de envío no será incluido en dicha devolución, cuando este haya sido efectivamente generado por el servicio de entrega.
Si el Usuario desea adquirir nuevamente los productos, deberá realizar una nueva compra a través de Gosbi.com, sujeta a la disponibilidad de los productos y a las condiciones de envío vigentes al momento de la nueva compra.
10. Ausencia del destinatario
El Usuario deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
En caso de ausencia, el operador logístico podrá registrar el intento de entrega y proceder de acuerdo con su protocolo operativo.
El Usuario deberá atender las comunicaciones relacionadas con la entrega y facilitar, cuando sea necesario, la coordinación de un nuevo intento.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de seguimiento se encuentre disponible, Gosbi.com podrá proporcionar al Usuario información relacionada con el estado de su pedido y/o un número o enlace de seguimiento proporcionado por el operador logístico.
12. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el Usuario o la persona autorizada deberá verificar, en la medida razonablemente posible, que:
- El pedido corresponde a la compra realizada.
- La cantidad de productos recibidos es correcta.
- Los productos no presentan daños externos evidentes.
- El empaque se encuentra en condiciones razonables.
En caso de detectar alguna incidencia, el Usuario deberá comunicarse con Gosbi.com a través de los canales oficiales de atención.
Las situaciones relacionadas con productos dañados, incorrectos, faltantes o defectuosos serán gestionadas de acuerdo con las Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y las condiciones de Garantías correspondientes.
13. Pedidos con productos no disponibles
Gosbi.com procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio web. Como medida preventiva, cuando las existencias de un producto se aproximen a su nivel mínimo disponible, Gosbi.com podrá desactivar temporalmente dicho producto para su compra, con el objetivo de evitar pedidos de productos que no se encuentren disponibles.
No obstante, debido a posibles diferencias entre el inventario registrado y las existencias físicas, podría producirse excepcionalmente un pedido de un producto que posteriormente no se encuentre disponible al momento de su preparación.
En caso de que esto ocurra, Gosbi.com informará al Usuario y no se completará la venta del producto que no se encuentre disponible. Cuando el pedido haya sido pagado previamente, Gosbi.com procederá con el reembolso del importe correspondiente únicamente a los productos que no puedan ser entregados.
Cuando un pedido incluya otros productos disponibles, estos serán preparados y entregados de acuerdo con las condiciones normales de entrega. La falta de disponibilidad de uno o varios productos no implicará la cancelación de los demás productos incluidos en el pedido.
El reembolso correspondiente a los productos no disponibles se realizará de acuerdo con los medios y procedimientos establecidos en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
14. Retrasos en la entrega
Gosbi.com realizará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados de entrega.
No obstante, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias operativas o externas, incluyendo:
- Tráfico extraordinario.
- Accidentes o cierres de vías.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de emergencia.
- Huelgas o interrupciones de servicios.
- Incidencias del operador logístico.
- Información incorrecta proporcionada por el Usuario.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando sea posible, Gosbi.com informará al Usuario sobre retrasos relevantes y procurará coordinar la entrega una vez que la situación permita continuar con el servicio.
15. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control de Gosbi.com
Gosbi.com no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de su control, siempre que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
En estos casos, Gosbi.com procurará adoptar medidas razonables para minimizar el impacto sobre el Usuario y reanudar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
16. Incidencias relacionadas con la entrega
Cuando el Usuario tenga una incidencia relacionada con la entrega, deberá comunicarse con Gosbi.com utilizando los canales oficiales de atención.
Para facilitar la investigación y solución del caso, Gosbi.com podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Dirección de entrega.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
- Información proporcionada por el operador logístico.
- Cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.
Gosbi.com evaluará cada situación y determinará las acciones correspondientes de acuerdo con la naturaleza de la incidencia.
17. Responsabilidades del Usuario
El Usuario será responsable de:
- Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
- Proporcionar referencias suficientes para facilitar la entrega.
- Mantener disponibles sus medios de contacto.
- Atender las comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Procurar estar disponible para recibir el pedido.
- Informar oportunamente cualquier cambio en la información de entrega.
- Revisar el pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier incidencia.
18. Modificaciones de estas políticas
Gosbi.com podrá modificar estas Políticas de Envíos y Entregas cuando sea necesario para reflejar cambios en las zonas de cobertura, operadores logísticos, tiempos de entrega, costos, modalidades de envío, procesos internos o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en gosbi.com/pa y serán aplicables a partir de la fecha indicada en la versión actualizada.